Lähetä tiketti
Tervetuloa
Kirjaudu

Yhteydenottojen luokittelu

Tikettejä voidaan luokitella hyvin monella eri tavalla.


Tyypillisesti pääluokittelu tehdään yhteydenottojen tyypin mukaan, jolloin yhteydenotot voidaan lajitella esimerkiksi myynnillisiksi, laskutusasioihin, reklamaatioihin jne.


Tiketin luokittelu päästään asettamaan asetuksista kohdasta Ticket Fields / Tukipyyntökentät.



Täältä löytyy kohta Type / Tyyppi, josta painamalla pääset asettamaan siinä näkyvät vaihtoehdot. Voit myös määrittää, onko kyseinen kenttä pakollinen esimerkiksi tikettiä sulkiessa.




Nyt yhteydenoton tyyppi päästää asettamaan tiketille.



Kyseistä kenttää voidaan hyödyntää raporteilla rajaustekijänä. Tämän mukaan tehdään myös määrälajittelu automaattisest Helpdesk In-Depth -raportilla:



Kolmiportainen syyluokka


Edellä asetettiin pelkkä yhteydenoton syy. Monesti sisääntulevia yhteydenottoja halutaan luokitella tarkemmin esimerkiksi tuotekohtaisesti. Mikäli yrityksen tuotevalikoima on suuri, tulee alasvetovalikoista pitkiä. Tällöin on helpompaa jakaa luokittelu portaisiin, jolloin asiakaspalvelija voi valita tiketin luokittelun aloittamalla esimerkiksi tuotekategoriasta, edeten sitten tuotteeseen ja lopuksi tuotteen ominaisuuteen. Näin jokaisessa vaiheessa vaihtoehtojen määrä on järkevä.


Lisätään aiempaan tiketin kenttien joukkoon (Admin -> Ticket Fields) kohta riippuvat kentät / dependent fields. Tämä on kenttien muokkauksen valikossa viimeinen vaihtoehto.



Tämän jälkeen lisätään halutut tuotekategoriat, tuotteet ja niiden ominaisuudet. Klikkaamalla ensimmäisen tason valintaa, näytetään siihen kuuluvat toisen tason vaihtoehdot, joita voi muokata jne.




Tämän jälkeen tiketin ominaisuuksissa näkyy valinta "Tuotekategoria". Kun valitaan ensimmäinen taso, alle ilmestyy toinen alasvetovalikko. Toisen valinnan jälkeen alas ilmestyy vielä kolmas taso, mikäli siinä on vaihtoehtoja.



Myös tätä tietoa voidaan käyttää joka tikettilistan suodattamiseen tai raporttien kriteerinä.


J
Jesse is the author of this solution article.

Oliko tästä vastauksesta apua? Kyllä Ei

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.